为了充分发挥员工的工作积极性和主动性，做好清洁保养工作，在清洁保养第一线上的每个管理人员和员工必须有明确的职责。

一、部门经理的职责

　　1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。
　　2、依据大厦的保洁合同和保洁计划，并根据大厦的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。
　　3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。
　　4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。
　　5、根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。
　　6、加强与大厦内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。
　　7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题，及时整改。
　　8、指导员工正确使用机器、工具和清洗剂，控制物业消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。

二、部门主管的职责

　　1、认真执行部门经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。
　　2、学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划，了解保洁的操作规程。
　　3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助部门经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
　　4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“客户至上，****”的宗旨，不断提高服务质量。
　　5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。
　　6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。
　　7、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料消耗。

三、部门班长的职责

　　1、在部门经理和主管的领导下进行工作。每天检查员工出勤、上下班情况，检查本班员工仪表仪容、劳动纪律和工作质量。
　　2、根据员工的工作能力，合理分配工作。除带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。
　　3、向部门经理和主管汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取批示，认真落实。
　　4、指导本班员工正确操作和使用机器、工具和清洁剂，控制物业消耗。